急救调度系统因欠缺文字报警功能，致使听力障碍、言语障碍人士的自主呼救权益难以保障。如何畅通特定群体急救报警渠道，助力信息无障碍环境共建共治共享。
5月13日，在第32个全国助残日来临之际，最高人民检察院会同中国残疾人联合会联合发布10件残疾人权益保障检察公益诉讼典型案例，其中包括一起“浙江省建德市人民检察院督促健全急救调度系统文字报警功能行政公益诉讼案”。
年1月，浙江省建德市检察院收到群众反映线索，称辖区急救调度系统仅能够接收电话呼救，对听力障碍、言语障碍群体自主报警造成客观障碍，生命健康安全难以有效保障，遂立案审查。建德市检察院赴建德市医疗急救指挥中心进行调查核实，查明该中心负责建德市域医疗急救指挥的统一调度工作，日常使用的急救调度系统“安克院前调度系统V7.0标准版”仅具备普通来电、联动、联动等电话呼救功能，不具备文字报警功能，违反了《无障碍环境建设条例》第二十四条、《浙江省实施无障碍环境建设条例办法》第十七条第四款等规定。建德市卫生健康局作为辖区医疗服务行业监督管理部门，存在未依法履职情形，致使社会公共利益受到侵害。
年1月27日，建德市检察院以医疗急救系统增设文字信息报送和文字呼叫功能的必要性与完善路径为主题组织召开公开听证会。
年1月27日，建德市检察院针对医疗急救系统增设文字信息报送和文字呼叫功能的必要性与完善路径问题，组织召开公开听证会，邀请残疾人联合会、老年人协会等社会组织代表，卫生、财政等有关职能部门以及人大代表、政协委员、人民监督员、无障碍环境建设专家等参会，各方充分发表意见建议，一致认为，急救调度系统文字报警功能的建设是保障听力障碍、言语障碍群体及其家属生命健康权益的重要举措，完善医疗急救文字报警系统建设确有必要。听证会结束后，建德市检察院向建德市卫健局送达诉前检察建议，建议其督促建德市医疗急救指挥中心尽快完善呼救系统相关功能，切实保护特定群体合法权益。
年4月1日，“互联急救”平台正式启动运行，建德市检察院邀请人大代表、医疗行业专家、特殊群体代表等参与平台运行调试。
年4月1日，建德市检察院组织召开急救调度系统信息无障碍完善提升验收座谈会，听取各方代表意见建议。
年3月20日，建德市卫健局向检察机关作出书面回复，表示已积极联系调度系统设计研发公司完善软件开发，文字报警功能即将上线。同年4月1日，“互联急救”平台正式启动，建德市检察院邀请人大代表、医疗行业专家、特定群体代表等参与平台运行调试。经验收，“互联急救”目前已具备“一键呼救”的便捷操作功能，并能实时定位注册患者，有效提升调度救援效率，市民亦可通过发送文字内容至指定号码实现文字报警。
据了解，在该案办理基础上，浙江省杭州市检察院指导区县检察机关对辖区其他八个医疗急救指挥中心进行排查，发现指挥调度系统不具备文字报警功能的情形具有普遍性。年5月18日，杭州市检察院与杭州市无障碍环境建设领导小组办公室联合召开协调会，邀请卫健、残联等相关职能部门参加，形成《杭州市一键急救及文字报警系统建设推进会议纪要》，明确由市卫健部门牵头制定全市医疗急救文字报警系统建设完善方案并组织实施。年7月9日，杭州市卫生健康委员会下发《关于做好杭州市推进一键急救及文字报警系统建设的通知》，要求各相关区、县（市）卫健部门切实推进医疗急救文字报警系统建设、投入使用及长效管理。截至年12月底，全市急救调度系统均已具备文字报警功能。
医疗急救等紧急呼叫系统文字报警功能是听力障碍、言语障碍等特定群体的应急保障。检察机关运用“公开听证+检察建议+评估验收”等方式，督促协同有关职能部门推动医疗急救调度系统完善文字报警功能。立足个案开展类案监督，推动全市急救调度系统实现文字报警功能全覆盖，取得“办理一案，治理一片”的社会实效。
（来源：正义网文字整理：徐晴子）
