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银行服务不止于金融,还有爱与人文的传承

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前言上海是中国最早迈入老龄化城市之一,也是我国老龄化程度最高的大型城市。数据显示到年底,全市户籍人口中,60岁及以上老年人口.5万人,占户籍总人口的36.1%;80岁及以上高龄老年人口82.5万人,占60岁及以上户籍老年人口的15.5%,“十四五”时期,上海老龄化程度将持续加深。而如何更好地为老年客户提供金融服务,也是我们所思考探索的。近年来,工行虹桥开发区支行始终把保障和改善民生、增进人民福祉作为经营发展的出发点和落脚点,将“工行驿站”作为深化网点服务内涵、践行金融为民宗旨的前沿阵地。辖内网点围绕客群特征,丰富场景功能,在开放共享网点生活类服务设施的同时,以客户的精神文化需求为着眼点,深耕“工行驿站”的服务底蕴,因地制宜推出儿童财商教育、财富加油站、普惠工作室、书香文化传播等场景氛围,形成一批极具特色的“工行驿站”,提升了网点的品牌塑造,增强客户的服务体验。年,迁址装修的虹南支行由原来的吴中路合川路口搬迁到合川路环镇南路口,周边社区居民、老年客群陡然增加。结合客群特色及网点二楼设计,为更好的服务社区与老年客群,虹南支行在网点入口处安装了无障碍升降梯并在网点内部配备了上海分行辖内首台室内轮椅专用电梯。依托“工行驿站”平台,网点努力打造公益为民、爱老慈幼的生态场景,用心


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